今回は、経営について。
武漢ウィルスの影響により非常事態宣言が発令されて以来、不要不朽の外出を控える、自粛モードの間、人の動きがなくなり、客は来なくなって売り上げがガタ落ちでも、家賃や人件費の固定費の支払いだけが毎月やってくる。
この売り上げの落ち込み分を「持続化給付金」で一時しのぎができればラッキーだろう。
でもこの非常事態宣言が解除になってからの世の中の動きが気になる。
先日、行きつけの人気の床屋さんから景気の良い話を伺った。
生徒さんがオランダに行ったお土産で、『Stroopwaffles』をいただきました。暖かいコーヒーの入ったマグカップの上に乗せて、ワッフルが暖かくしなってきたら食べ頃。
英会話ができるようになってみたい子どもから社会人までサポートしている、セシル英会話の安田です。
そこの床屋は、非常事態宣言中も自粛することもなく営業していました。
武漢ウィルスが広がり始め、非常事態宣言が出始めた頃は、固定客の足が遠のいた、と話してくれました。
３、４月は卒業式、入学式で髪を切りにくる客で繁盛しているけど、今年は式の自粛もあり例年より下火だったみたい。
余談だけど、アメリカの都市でロックダウンで美容院が強制休業したため、多くの女性の髪の色が本来の髪の色になったり、髪や肌の手入れの頻度が減り、老け込んだ人が多くなったと聞いた。
行きつけの床屋さんの近くにあるショッピングモールがあるんだけど、今回の影響でモールも自粛営業になり、人が行き交う数がますます減り、お店の売り上げも現象すると思われてました。
当然モールにある床屋も休業になったので、この長期の自粛の影響でそこの客は、そろそろ伸びた髪を整えて欲しいと動きに出たわけです。
その客が、条件に合う床屋がないかとネットで探し始めたようで、その来店した新規の客がなんと50名以上。
チラシや広告宣伝全くしないで、これだけの人が来店してもらえたってことはすごいなっと思った。
この状況で景気が良いのは、Amazonや流通業、ガーデニング、家から仕事をする会社が増えたことによるインタネット関係の機材や自宅にいる時間を紛らわせるためのゲーム機器ぐらいと聞いていたけど、意外にも床屋ってすごいニーズがあるんですね。
休業したお店に通っていた客から、その店での不平不満が結構多いみたい。例えば、自分の好みのヘアスタイルにしてもらうために、自分の好みや髪質を知っている店員が常駐していないお店だったり、クレームしたくても客が我慢する羽目になっても、他のお店を探すまでもなくまた同じところに通う人って多いらしい。
つまり、この非常事態宣言が解除された後のビジネスモデル、売り上げ、人の流れってどうなるんでしょう。
もしこの解除後にも売り上げが元に戻らないようなら、先の固定客が他に移ってしまったってこともあるんだろう。
武漢ウィルスに問題がある訳ではなく、仕事の仕方、サービスに問題があるのかもしれないなと考えさせられた。
また、せっかく新規の客が来ても、気に入った髪型やサービスが受けられなかったと感じられたら、その客はまた他のところに移るか、元のお店に通うことも考えられる。
こんな話を聞いていて、目先の売り上げに一気一憂することのなく、一人一人心のこもった客への対応を変わらずしているところを見ると、よっぽどの事情がない限り、他のところへ行こうなんて思わないな。
Stay safe a bit longer!
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安田 英承
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