日本人のサービスや商品に感銘を受けている訪日外国人観光客は多い。外国人の友人も来日した時はびっくりしていた。
日本国内にいるとあまり気づかないけど、例えば、パッケージの仕方や包装紙、それにわざわざ豪華な装飾やデザインを施した紙バッグを添えて店員から手渡されると、購入した商品もだけど、ラッピングに使った紙や袋を大切にしたりする。
または、アマゾンなどネットで購入し郵送された箱や中の化粧箱の傷にまでクレームする行き過ぎた日本人もいると言う。バカチンだと思うが。
商品開発やサービスを提供する日本企業は、ネガ、悪いところからコトを始める傾向が強いらしい。一見ネガティブ思考で先のこと心配ばかりして、結局先に進まないどこかの飛行機会社が典型的。この場合は、特に行政と組むと制約ばかり、まだ起こっていない心配ばかりをして、結局納期だけが過ぎて、全然生産、販売まで到達しないのと似ている。
そこまで行き過ぎなくても、健全なネガの反対は、客の要望、クレームに答える商品である。つまりサービスの発展となるので、より一層良いものが出来上がることでもある。
「浜松市楽器博物館」へ行ってきました。
復元したピアノ
英会話ができるようになってみたい子どもから社会人までサポートしている、セシル英会話の安田です。
今までの経験で、日本人独特のこのネガティブ思考に外国人講師は全く気づかないことがある。
もしくは、何が問題なのか、外国人講師に説明をしても理解されないことが多々ある。
外国人講師が担当している子ども英会話のクラスに、子どもの体験レッスンで親子で授業中に参加、見学することがあります。
スーパーバイザーで外国人講師の研修トレーニングを担当していた私が、体験レッスンにくる親子のフォローアップをしたりしました。
セシルに在籍する外国人講師は日本語に不自由なことが多いので、親子から授業内容についてや講師について質問がある場合、直接答えることができるからである。
でも、言葉の問題よりも、日本人相手のマナー、外国で育った文化や環境の相違から、外国の文化を知らない日本人であれば、それが失礼に当たる、無礼に感じられることがあり、セシル英会話にとって、英会話を学習してみたい人にとっての英語の環境、レッスン内容と全然関係ないことで、セシルの良し悪しを判断されることがあり、結果的にご縁がなかった数は数えきれず。
でも外国人だから仕方がない・・・なんてのは偏見だし、単なる言い訳だろう。
経験豊富な上司やトレーナーからマナーや日本人との接し方についてしっかりとトレーニングを受けていれば外国人であっても日本人に対して何ら問題なく接待ができるであろう。
でもこれは、日本人であっても、全然マナーができていない、日本語の使い方もろくにできない人がとても多い。（私自身も気を使っている）
ではスクールとしてできることとできないことは何か。
日本人が製品開発やサービスに向上についてネガティブ思考であると言うことは、気づきのある人、相手のことを気づくことができる人と言えないこともない。
であれば、外国人講師も文化的、マナーの違いが大いにあっても、その人が相手を気遣うことができる人、日本人にそれを理解させることができる外国人であれば、何ら問題なんてない。
また、日本人講師よりも外国人講師の方が生徒さんたちにとってapproachableであったり、friendlyであることが生徒さんたちに受け入れられれば、最高だろう。
For you、相手のことを気遣うことのできる英会話スクールでありたいと思っています。
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安田 英承
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